Notre BUREAU TECHNIQUE accompagne les clients dès la première demande d’information, en développant de manière compétente et efficace les besoins du client afin d’élaborer la meilleure proposition technique. Notre produit se prête à de nombreuses et importantes personnalisations, c’est pourquoi il est essentiel de bien comprendre toutes les nécessités opérationnelles pour les transformer en solutions efficaces et de haute performance. L’objectif déclaré est de fournir au client une solution technique et commerciale dans les 24 heures suivant la demande.

SERVICE APRÈS-VENTE Pour nous tous, le service d’assistance est bien plus qu’un simple engagement. C’est une mission qui, sur le long terme, nous a valu la fidélité et le respect de tous nos clients, qui peuvent s’adresser à nous pour tout besoin relatif aux produits achetés ou dans l’optique de futurs achats. C’est précisément dans cet objectif qu’une adresse e-mail spécifique a été créée, service@kfactor.it, offrant un support technique avec une grande rapidité et efficacité, aussi bien pendant la période de garantie que pour des besoins ultérieurs. Il est possible de prévoir des interventions SUR SITE payantes par nos techniciens. Il est important que les garanties fournies soient claires et transparentes. C’est pourquoi nous publions et rendons accessibles au public nos conditions de garantie et nos conditions générales de vente.

LOGISTIQUE Nous expédions des produits dans le monde entier, c’est pourquoi nous sommes très bien préparés pour soutenir les clients dans toutes les phases de l’expédition : gestion d’emballages résistants aux chocs, emballages spéciaux, expéditions par tous les modes possibles, livraisons urgentes et suivi des livraisons, afin d’offrir au client une expérience de satisfaction totale et une garantie d’efficacité.

SYSTÈME QUALITÉ Convaincue que les objectifs de qualité doivent être prioritaires pour K-factor, et souhaitant garantir cet engagement envers elle-même et ses clients, K-factor a mis en place depuis longtemps un Système Qualité conforme à la norme UNI EN ISO 9001:2015. La Direction Générale est convaincue que cette décision pose les bases pour lancer un processus d’amélioration continue et constante des performances de l’entreprise, dans le but d’augmenter la satisfaction des Clients et de sa propre structure interne.

Téléchargez ici la déclaration de conformité REACH – ROHS

Téléchargez ici les manuels d’utilisation et d’entretien des produits K-factor.